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Transmettre une fiche de réclamation
Est considérée comme réclamation toute expression explicite ou implicite*, verbale ou écrite de l’insatisfaction ou de la déception d’un usager, d’un membre de sa famille ou de son représentant, attribué à un établissement ou service et dont il attend le traitement et la non reconduction.
Si vous souhaitez formuler une réclamation, merci de compléter le document téléchargeable ci-dessous et le transmettre par e-mail à l’établissement concerné. Vous trouverez les coordonnées de chaque établissement plus bas sur cette page ou en consultant Nos Établissements.
*« Implicite » signifie que c’est bien au professionnel de proposer de remplir une fiche de réclamation avec le résident lorsque celui-ci est dans l’incapacité de le demander.
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